Интеграция CRM с сайтами для поиска врача: в чём польза для клиники

Современный клиентский бизнес активно использует CRM-программы. Это значительно повышает его конкурентоспособность и, по сути, является способом выживания в условиях жестких рыночных отношений. Повышение эффективности взаимодействий с покупателями и потребителями услуг позволяет нарастить клиентскую базу, настроить бизнес-процессы, повысить продажи.

Современный клиентский бизнес активно использует CRM-программы. Это значительно повышает его конкурентоспособность и, по сути, является способом выживания в условиях жестких рыночных отношений. Повышение эффективности взаимодействий с покупателями и потребителями услуг позволяет нарастить клиентскую базу, настроить бизнес-процессы, повысить продажи.

Понятие CRM или Customer Relationship Management в переводе с английского означает «взаимоотношения с клиентом». Система CRM не только аккумулирует информацию о клиентах, она четко описывает все шаги взаимодействия компании и потребителя, позволяя менеджменту планировать дальнейшую работу.

Автоматизация процессов позволяет рационально распределять рабочее время. В секторе медицины это выражается в записи к врачу, ведении электронных медицинских карт, назначениях, рассылках и напоминаниях, корректировках терапевтических курсов. Так на основе анамнеза (истории болезни) и последующих анализов доктор может рекомендовать пациенту проконсультироваться у узкопрофильных специалистов и выяснить подходят ли ему назначенные препараты.

Запись также может осуществляться, минуя административный персонал. Для этого достаточно зайти на сайт или приложение и отправить заполненную форму.

Однако нередко возникает ситуация, когда человек ищет не просто клинику, а конкретного специалиста. Чаще всего он получает информацию через отзывы и специальный сервисы поиска, которых сегодня в сети огромное количество.

Выяснив для себя информацию о докторе при наличии интеграции CRM-системы медучреждения и поискового сайта, пользователь непосредственно тут же может оформить запись к врачу. Это удобно, просто и доступно. Пациент экономит время, а больница получает нового клиента. Это отличное решение для обеих сторон.

Правильно настроенная версия СРМ может заменить профессионального менеджера, способного ставить комплексные задачи, распределять обязанности и осуществлять контроль и управление простыми рабочими процессами.

CRM – это еще и инструмент маркетинга, позволяющий проводить анализ данных и на основе этого разрабатывать стратегию развития предприятия и порядок его действий на рынке.

Простая CRM представляет собой систему, состоящую из модулей, каждый из которых автоматизирует какой-либо процесс. Один модуль CRM собирает данные о пациенте, второй отвечает за внесение информации во все документы (договор, электронная медицинская карта), третий регулирует рассылку.

Помимо создания общей клиентской базы и автоматизированного внесения в нее информации использование CRM позволяет:

• обеспечить фиксацию каждого звонка, заявки, записи на прием;
• наладить с клиентом постоянную коммуникацию, в виде напоминаний, извещений, поздравлений;
• сократить период рутинной работы, за счет автоматизации большинства процессов (экономия на персонале, не нужен большой штат администраторов);
• контролировать эффективность работы специалистов;
• проводить аналитику, учет и оценку результатов за выбранный перио
• составлять итоговые отчеты за период.

Что важно, благодаря внедрению CRM-системы у организации (медклиники, центра) остается список клиентов, даже если доктор, который их вел, прекратит работу в медицинском учреждении.

СРМ сервисы необходимы любому бизнесу, который ориентирован на долгосрочное сотрудничество с клиентами. Яркий представитель такого направления – медицинские клиники. Благодаря расширенному функционалу программа справляется с большим потоком пациентов, обеспечивает прием всех звонков от потенциальных клиентов. К тому же не стоит забывать, что многие маркетологи используют комплексные программы в качестве инструмента анализа, оценивая, таким образом, эффективность работы, как организации, так и отдельных направлений или персонала.

Чем больше организация, тем более востребована будет эта система и ее интеграция с другими сайтами. Хорошим примером станет тандем CRM для медицинской клиники и сайта по поиску врачей.

Список клиентов – основа работы системы CRM. Программа способна интегрироваться с любым коммуникационным трафиком: от мессенджера до почты. Система фиксирует:

• личные данные (ФИО, возраст, род деятельности);
• контактные данные;
• первую запись к специалисту;
• реквизиты и данные договор
• полис страхования (если необходимо).

В ряде случае указывается и рекламный канал, который привел пациента (интернет, телереклама, рекомендации). Контактные данные необходимы, чтобы напомнить о повторном приеме или послать персонализированный пуш или смс.

В ходе первого посещения при заполнении первоначальных шаблонов автоматически формируется и электронная медицинская карта. Туда помимо личных и контактных данных вносятся жалобы посетителя, результаты осмотра, рекомендации, направления на анализы или диагностические исследования.

Доступ к медицинской карте имеет не только лечащий или наблюдающий врач, но и другие специалисты, участвующие в постановке диагноза. Благодаря этому они могут составить максимально эффективный план лечения, учитывающий не только индивидуальные особенности пациента, но и назначения коллег.

Если раньше попасть на прием можно было, только позвонив в медучреждение по телефону или придя туда лично, то сегодня благодаря CRM-системам для клиник этот процесс значительно упростился.

Чтобы найти нужное медучреждение, стоматологический кабинет или специалиста, достаточно зайти в сеть и сделать запрос. Сайты по поиску врачей предложат десятки, а то и сотни вариантов в зависимости от региона. Данный вид ресурсов сегодня очень востребован в Москве и других крупных городах. Он позволяет оперативно найти профильное медицинское учреждение или специалиста и дистанционно записаться на прием.

Удобство заключается в том, что прямо на сайте можно ознакомиться с данными доктора: ФИО, стажем, квалификацией, местом работы. Также здесь можно прочитать отзывы, как о самом медике, так и о клинике, в которой он проводит прием.

Сайты по поиску врачей несут в себе массу преимуществ для пользователя:

• экономия времени (все собрано в одном месте);
• запись вне зависимости от времени суток;
• большой выбор (поиск выдают всех представителей категории);
• возможность записи, как в частную, так и в государственную клинику (на этот же день или за месяц);
• возможность оценки (на основе отзывов);
• оперативная запись (посетить доктора можно в этот же день);
• бесплатная информационная служба.

Согласно статистике наиболее востребованы в плане онлайн-записи стоматологические клиники, диагностические центры и лаборатории для сдачи анализов. Именно они первыми задумались о полной интеграции CRM для медицинских клиник с сайтами-поисковиками врачей. Автоматизация процессов позволила разгрузить администраторов стоматологий, так как именно там наблюдался самый большой поток клиентов.

Процедура онлайн-записи занимает несколько минут, и это для клиентов, не зарегистрированных на сервисе. Данные в течение короткого времени передаются в систему, после чего корректируется расписание, и имя пациента вносится в графу приема конкретного специалиста.

Медицинские центры, частные клиники и другие виды медучреждений уже давно рассматривали варианты объединения с бесплатными сервисами поиска врачей. Причина этого – агрегаторы значительно упрощают процесс коммуникации врача и пациента, позволяя им оперативно встретиться.

Причем организации не пугает даже комиссия, которые они платят сайтам за пришедших через ресурс пациентов. С последней не все так просто. Каждый агрегатор устанавливает свои правила начисления комиссии. Так, некоторые сайты берут комиссию только после оплаты пациентом первой консультации. Другие - за пациентов, которые записались на прием онлайн, даже если последние не придут клиника обязана выплатить комиссию ресурсу.

И даже несмотря на это, медицинские центры хотят работать с агрегаторами по поиску врачей. Слишком уж привлекателен тот поток потенциальных клиентов, которые ежедневно посещает ресурс.

Еще одна причина, по которой агрегаторы столь популярны – это возможность выяснения местоположения клиники. Многие пациенты с острой зубной болью ищут стоматологические центры рядом с домом или работой. Ряд сайтов дает возможность узнать не только адрес клиники, но и предоставляет подробную информацию как до нее добраться.

Интеграция СRM-систем несет множество преимуществ для потенциальных посетителей сайта-агрегатора. Не остались в стороне и медицинские учреждения.

Основные плюсы:

1. автоматическое внесение в электронное расписание клиентов с агрегаторов;
2. уменьшение нагрузки на сотрудников административного направления;
3. расширение клиентской базы
4. экономия финансовых средств на разработку дополнительных функций для CRM.

При налаженной интеграции данные со всех сервисов переносятся автоматически. Администраторам ничего не надо дублировать или проверять.